请让我们共同维权315
315节日是什么？相信知识程度的提高，越来越多的人对这个关系大家生活的节日还是较以往有所醒悟，一年一度的315来临，正可谓是“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”。
可以说，315和《消费者权益保护法》已经成为悬挂在诸多生产厂商和服务厂商头上的一把锋利的“达摩克利斯之剑”。
可是，虽然消费者的认知在提高，权益保护途径在增加，但仍免不了在消费过程中受到侵权事实，平台数据实行全程核算，总局、省、市、县、乡五级逐级开展动态评价，处置效率提高12.25个百分点，调解成功率提升31.93个百分点，群众满意度增长到4.74（满分5分），平台社会知晓度和影响力持续提升。
在深化在线纠纷解决机制（ODR）建设方面，已推动11.4万家企业入驻全国12315平台，ODR企业城市覆盖率达96.46%，推动13.76%的消费纠纷源头化解。与传统调解相比，处理时长缩短了14.2天，和解成功率提高了11.25个百分点，推动消费维权关口前移，提高消费维权便利度，切实优化消费者体验。
在“晒出消费投诉，强化信用引领”方面，市场监管总局筹备启动全国放心消费示范城市创建，指导各地强化部门协作，深化消费环境整体建设，全方位提升消费品质。河北重点开展乡村放心消费创建，与乡村振兴战略实施“四个精准对接”。黑龙江用“码上诚信”平台开展数字创建，与社会诚信体系有机结合。浙江发放“放心贷”超1100亿元，为企业节约成本超3亿元。上海、江苏、浙江、安徽打造“满意消费长三角”联建品牌。
从1983年国际消费者权益日设立至今，315已经成为消费者维权的重要时间节点。在中国，从1991年央视首次播出315晚会，到1994年正式实施《消费者权益保护法》，消费者对于自己的权益保护认知越来越深刻。
按照中央有关要求，市场监管部门已将原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330热线整合为12315热线及全国12315平台。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规和规章的规定，投诉人可以通过本平台就消费者权益争议向属地市场监管部门进行投诉。
要投诉，我们先走下流程，认识下投诉须知：
1.本平台所称的投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为。
2.投诉人填写的投诉内容应当符合平台要求的格式，事实清楚、实事求是，并根据平台和处理单位要求提供电话号码和其他有效联系方式，以便市场监管部门在处理时可以及时与投诉人取得联系。
3.投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理。
对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监管部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理。
4.按《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定具有处理权限的市场监管部门，将自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。
5.投诉有下列情形之一的，市场监管部门不予受理：
（1）投诉事项不属于市场监管部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；
（2）法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；
（3）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；
（4）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；
（5）未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款和第十条规定的材料的；
（6）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。
6.市场监管部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解的方式处理投诉，但法律、法规另有规定的，依照其规定。
鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行和解。
7.投诉对象在ODR企业名录内的，投诉人选择处理单位时，平台会自动显示“绿色通道企业”勾选项。投诉人勾选后，即表示投诉人同意与被投诉人进入和解程序，直接通过平台在线纠纷解决机制（ODR）投诉，适用平台在线纠纷机制（ODR）解决的有关规定。被投诉人将在十个工作日内与投诉人进行协商和解。投诉人和被投诉人双方和解的时间不计入市场监管部门的处理时限。和解不成的，投诉人还可以向市场监管部门进行投诉。
8.投诉事项一事一单，请勿就同一事项重复投诉，请勿在一个投诉单中对不同被投诉人提出诉求。由于投诉、举报的处理程序不同，请勿在投诉中含有举报内容。
9.全国12315平台只是属地市场监管部门接收处理有关投诉的途径之一，投诉人还可以通过拨打当地12315热线或当地市场监管部门公布的途径进行投诉。
10.不得在本平台发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论，不得发表造谣、诽谤他人的言论。投诉人承担一切因留言行为而引起的法律责任。
11.向市场监管部门提出意见、建议、政府信息公开申请、行政复议申请、信访及反映市场监管部门工作人员履职行为问题的，请通过专门的程序和渠道进行，本平台不予接收。
经济的增长，文化程度的提高，很多大众也难以防备上当受骗的局面，如何走出这些阴霾呢？劲草传媒的小编认为还需要认识以下几个方面：
1、消费应理性
经济增长，会带来物质的价格上扬，盲目消费会增加经济压力，应根据自身的消费水平，理性消费。
2、心理认知
在我们的身边会发现很多人盲目跟风，贪图便利，个人关系层面等因素，贪小便宜而失大利往往皆是。
3、了解风险
通过多方了解，更多的认识所购渠道是否真实可信，售后可否信赖，了解商品所带来的价值和质量风险、成本风险。
后者，有很多案例都让百姓苦不堪言，如《药里的秘密》，一个专治病害的药物竟是个骗局，还有很多的案例，为了维护我们共同的权益，劲草传媒邀您一起可通过以下方式投诉建议：全国315投诉热线：12315
